Donar un descans a les persones ateses del servei al client

Totes Les Novetats

Fa poc viatjava pel mal temps que havia provocat la cancel·lació de molts vols. Jo estava assegut al costat de la porta, ja que havia canviat el bitllet i observava el desafortunat representant de la companyia aèria al taulell de la porta. La bombardejaven persones que semblaven suposar que el mal temps i les cancel·lacions del vol eren culpa seva. Al seu torn, cadascú li va posar tot el dolor i vaig poder veure que la portaven a la vora ...

Una petita bombeta ah-ha va aparèixer al meu cap i, com que sóc capaç de seguir el meu instint, em vaig aixecar i vaig ocupar el meu lloc en la línia de persones que volien compartir el seu mal dia amb ella.


Vaig esperar pacientment el meu torn i, quan finalment vaig estar de peu davant d'ella, els seus cansats ulls van mirar cap a mi, el front es va arruïnar amb l'estrès i em va preguntar: 'Puc ajudar-vos, senyor?' Vaig dir 'Sí que pots'.

Aleshores li vaig suggerir que actués ocupada mentre li parlava. Li vaig dir que estava a la cua per donar-li un descans de 5 minuts. Mentre escrivia (no tinc ni idea de què va escriure), li vaig explicar que, tot i que tota aquesta gent tenia la intenció d’arruïnar-li el dia, el fet que tenia altres persones a la seva vida que realment es preocupaven per ella i que tenien passions en la seva vida, això li va donar sentit a la vida era molt més important que el que passava aquí avui. Amb prudència, el que passava aquí no era important i no l’hauria d’estressar.

Vam xerrar d’anada i tornada uns minuts mentre ella continuava semblant ocupada. Després de veure-la recuperar la tranquil·litat, sabia que havia de tornar al seu treball i li desitjava un bon dia, dient-li que era el moment del proper client.

Va mirar cap amunt i vaig poder veure que els seus ulls li sortien lleugerament. 'Moltes gràcies', va dir, 'no sé com agrair-ho per això'. Vaig somriure i li vaig dir que la millor manera d’agrair-me era transmetre l’amabilitat a una altra persona quan tingués l’oportunitat.


Si alguna vegada us trobeu davant d’una oportunitat similar per donar un descans a algú i un minut per recarregar-vos, és possible que penseu en aquesta història. Tingueu cura i estigueu bé. Harry