Convertiu els que fan problemes en el lloc de treball en solucionadors de problemes

Totes Les Novetats

marlene2008.jpgAquí entra de nou a l'oficina per queixar-se, & ldquo; Connie Complainer. & Rdquor; Et penses: què passa ara? ... Algunes queixes són vàlides i altres són molestes. Una de les tensions més altes en el lloc de treball és la roda cruixent que mai aconsegueix greix suficient. Si teniu un d’aquests irritants sorollosos, podeu convertir el vostre causant de problemes en un solucionador de problemes fent tres preguntes sobre el poder ...
_
Benvingut a 'Dimecres al lloc de treball'on la Good News Network explora problemes relacionats amb el lloc de treball:Marlene Chisolm ho ofereixcolumna setmanal a la secció de negocis amb temes com la negativitat, l'estrès, el lideratge, les habilitats de presentació, l'avanç professional i el treball en xarxa.Coneixeu un denunciant? Expliqueu-nos-ho i obteniu ajuda al nostre NOU fòrum de debat.

Suposem que sou supervisor d’un departament de fabricació i & ldquor; Connie Complainer & rdquor; us arriba amb la queixa que la rotació és injusta. Et treus el cervell i sembla que no hi ha solució. Abans de disparar des del maluc i dir 'No he sentit a ningú queixar-se'. proveu de fer la primera pregunta de poder:& ldquo; Tothom se sent igual? & rdquor;


Això us posiciona com un bon oient i és possible que només obtingueu informació valuosa. Si altres persones es queixen en secret, serà conscient del vostre benefici. Potser Connie és l’única que té ganes d’acostar-se a vosaltres. Si és així, Connie pot ser un gran recurs d’informació per a vosaltres. Al cap i a la fi, si tothom es queixa i no ho saps, hi haurà repercussions. No obstant això, si ningú més es queixa, ara l'heu reduït al problema d'una persona i podeu treballar amb aquesta persona per trobar una solució per a ella o per a ella.

La segona reacció intestinal quan un treballador es queixa és que no hi ha res que pugui fer. & Rdquor; I potser des del vostre punt de vista, aquesta és la realitat. Un enfocament millor és fer la segona pregunta de poder: & ldquo; Què suggeriu? & rdquor;

Ara esteu ensenyant als vostres empleats a pensar com a solucionadors de problemes, donant-los la propietat del procés. Us sorprendrà de la creativitat que poden tenir els vostres empleats si se us dóna l'oportunitat d'ajudar-vos amb les solucions. La bellesa d’aquesta pregunta és que elimina les queixes cròniques i li treu el mico de l’esquena. L’avantatge és que us presenteu com a mentalitat oberta en lloc de controlar o amb gana de poder. Si es tracta d'una política, en què realment no hi ha res que pugueu fer personalment, informeu el vostre empleat sobre la política i dirigiu-lo a la persona adequada.

Una manera de documentar i fer un seguiment de les queixes i suggeriments és fer la tercera pregunta de poder: & ldquor; Esteu disposat a redactar una proposta amb les vostres idees? & rdquor;


Aquesta és una excel·lent manera de desenvolupar lideratge en algú que d’una altra manera podria ser contrari. Fins a quin punt aquesta persona està disposada a arribar quan se li demana que es comprometi realment a ajudar a resoldre el problema? Està disposada a publicar les seves idees o a fer una presentació informal? Si és així, li heu donat l’oportunitat de desenvolupar habilitats de lideratge i assumir el problema.

Seguiu ràpidament en fer el seguiment un cop el vostre empleat ha escrit la proposta, en cas contrari perjudicarà la vostra credibilitat i arriscareu a perdre la confiança. L’ús estratègic d’aquestes preguntes us situa al lloc del conductor i permet als vostres empleats o companys de feina formar part de la solució en lloc de formar part del problema.
_


Marlene Chism MA treballa amb empreses que volen aturar el drama perquè el treball en equip i la productivitat puguin prosperar. Ella ofereix aquest pla d’instruccions per disminuir l’estrès i la negativitat a l’oficina: El problema número 1 en el lloc de treball: set consells per reduir l’estrès i la negativitat

ETS UN RECLAMADOR?Fes una ullada aquesta columna de Good News Network sobre queixes .
Apreneu un acrònim útil per reformular el vostre pensament i les vostres queixes, de manera que pugueu construir la vida que desitgeu.