Els transportistes aeris dels Estats Units ofereixen el millor rendiment en 4 anys

Totes Les Novetats

hawaiian-airlines-plane.jpgEl 2008, els viatgers aeri van experimentar el seu millor any d'atenció al client des del 2004. La taxa de pèrdues de maletes, arribades tardanes i queixes dels consumidors va disminuir, segons una enquesta anual de qualitat de les companyies aèries.

L'estudi va trobar que les 17 companyies aèries van millorar el seu rendiment global el 2008, rebotant-se del seu pitjor rànquing del 2007. , manipulació d'equipatges, denegació d'embarcament i queixes dels clients.


US Airways va ser la companyia aèria més millorada l'any passat, mentre que United va millorar menys.

La millora més gran va arribar a l’àrea de manipulació d’equipatges. Els consumidors la van valorar un 25% més. Les 17 companyies aèries van millorar en aquesta categoria. AirTran tenia la millor tarifa de manipulació d'equipatges, només 2,87 maletes mal manipulades per cada 1.000 passatgers. American Eagle va tenir la pitjor taxa de manipulació d'equipatge de 9,89 per cada 1.000 passatgers. La mitjana del sector va ser de 5,19 maletes mal manipulades per cada 1.000 passatgers.

Hawaii, jutjada com la millor companyia aèria en servei d’atenció al client l’any passat, va tenir el millor rendiment puntual el 2008 amb un 90%, mentre que American Airlines va tenir el pitjor rendiment puntual amb un 69,8%. La mitjana de la indústria va ser del 76 per cent.

jetcell.jpgJet Blue, la tercera millor companyia aèria per a la satisfacció del client l’any passat, va tenir la taxa d’embarcament involuntària més baixa de 0,01 per cada 10.000 passatgers. El sud-est atlàntic va tenir la taxa d’embarcament negada més alta: 3,89 per cada 10.000 passatgers. La mitjana del sector va ser d’1,10 denegacions d’embarcament per cada 10.000 passatgers.


Southwest Airlines va continuar tenint la taxa de queixes dels consumidors més baixa, 0,25 per cada 100.000 passatgers. US Airways presentava la taxa de queixes dels consumidors més alta, de 2,01 per cada 100.000 passatgers. La mitjana del sector va ser d’1,15 denúncies per cada 100.000 passatgers.

Aquest és el rànquing nacional de les 17 companyies aèries més ocupades del 2008 basat en el seu rendiment combinat en quatre categories: bumps a causa de la reserva excessiva, el rendiment puntual, l'equipatge mal manipulat i les queixes dels clients:


1. hawaià
2. AirTran
3. JetBlue
4. Nord-oest
5. Alaska
6. Sud-oest
7. Frontera
8. Continental
9. L’americana d’AMR Corp.
10. US Airways
11. UAL Corp.’s United
12. Delta
13. SkyWest
14. Taula
15. Comair
16. Àguila americana
17. Sud-est atlàntic

Segons els investigadors, el repte futur és si les companyies aèries continuaran millorant el rendiment a mesura que l’economia es posi de peu i més gent comenci a volar.

Obteniu més informació sobre la classificació de qualitat de les companyies aèries: http://www.aqr.aero/